Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — InCafé
Tienes derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibes, conforme al derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin abrir, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos a ventas@incafe.cl o al WhatsApp +56 9 9635 6416. Las devoluciones deben enviarse a:
BLAAZ SpA (InCafé) — Combate de las Coimas 356-B
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Costo de envío de la devolución
El costo de envío para devolver el producto es de cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución se deba a un error de InCafé (producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado), en cuyo caso el envío corre por nuestra cuenta.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un producto equivocado.
Excepciones / artículos sin devolución
- Café en grano y otros productos perecibles (café, syrups, té), una vez que el envase ha sido abierto.
- Productos a medida o personalizados.
- Artículos en oferta.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (sin abrir) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a ventas@incafe.cl.