Política de privacidad

InCafé (operado por BLAAZ SpA, RUT 77.345.317-9) gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra confiable (los "Servicios"). InCafé cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio, en conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Información personal que recopilamos

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
  • Información financiera: datos de la forma de pago, detalles de la transacción y confirmación del pago (procesados a través de Shopify y los medios de pago habilitados; InCafé no almacena directamente los números de tu tarjeta).
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
  • Información de transacciones: productos que consultas, agregas al carrito o compras, devoluciones y compras anteriores.
  • Comunicaciones: lo que nos escribes al contactarnos por correo, WhatsApp o formularios del sitio.
  • Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador y datos de uso del sitio, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

Cómo obtenemos tu información

  • Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras o nos contactas.
  • Automáticamente, a través del uso del sitio (cookies, analítica).
  • De proveedores de servicios que usamos para operar la tienda (Shopify, medios de pago, empresas de despacho).

Para qué usamos tu información

  • Procesar tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y cambios.
  • Gestionar tu cuenta y brindarte atención al cliente.
  • Enviarte comunicaciones sobre tu pedido, y —solo si aceptaste recibirlas— novedades, ofertas y contenido de marketing por correo o WhatsApp. Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio y de tu cuenta.
  • Cumplir obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, emisión de boletas/facturas ante el SII).

Con quién compartimos tu información

  • Con Shopify y proveedores que nos ayudan a operar la tienda (procesamiento de pagos, envíos, hosting, atención al cliente).
  • Con empresas de courier para gestionar el despacho de tu pedido.
  • Cuando la ley nos obligue a hacerlo (por ejemplo, ante requerimientos de una autoridad competente).
  • Nunca vendemos tu información personal a terceros.

Tus derechos

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

  • Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
  • Rectificar datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelar/eliminar tu información cuando ya no sea necesaria para los fines por los que fue recopilada.
  • Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing directo.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a ventas@incafe.cl o al WhatsApp +56 9 9635 6416. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud, y responderemos dentro de un plazo razonable.

Seguridad y retención de datos

Aplicamos medidas razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema es 100% infalible. Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa, sea necesario para prestarte los Servicios, o la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, documentos tributarios).

Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad. Si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor nos entregó información personal, contáctanos para eliminarla.

Cookies

Usamos cookies propias y de terceros (por ejemplo, para analítica y para mostrar publicidad de InCafé en Instagram/Facebook) que permiten mejorar tu experiencia de compra y medir el rendimiento del sitio. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en este sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

BLAAZ SpA (InCafé) — RUT 77.345.317-9
Combate de las Coimas 356-B, San Felipe, Chile
ventas@incafe.cl · WhatsApp +56 9 9635 6416